Основными темами семинара стали обратная связь с населением через социальные сети и информирование о деятельности органов местного самоуправления в социальных медиа. В каждом из разделов специалисты ЦУР вместе с кураторами от АНО «Диалог Регионы» разобрали примеры работы в социальных сетях конкретных муниципалитетов, а также дали свои рекомендации.
Сейчас оперативная и качественная работа в социальных сетях приобретает всё большую актуальность. И здесь муниципалитеты не должны быть исключением. Тем более, что, согласно аналитике «Диалога», более 80% россиян используют Интернет и почти половина из них – активные пользователи социальных сетей.
Как отметил заместитель губернатора Архангельской области по внутренней политике Михаил Ипатов, активность органов местного самоуправления в сети должна приносить конкретные результаты.
– Мы видим, что работа в социальных сетях просто необходима: коммуникация в интернете дает возможность непосредственного общения с людьми и оперативного реагирования, – отметил Михаил Ипатов. – Вся наша работа направлена на благо жителей региона. Поэтому работа в сети также должна решать конкретные проблемы.
Помочь в построении эффективного диалога между органами государственной власти и жителями региона – одна из задач Центра управления регионом Архангельской области. Для ее решения на постоянной основе проводится мониторинг и аналитика обращений в социальных сетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент».
По результатам работы выявляются локальные проблемные вопросы по каждому муниципалитету, которые позволяют понять, что волнует население здесь и сейчас, какие есть локальные системные или точечные проблемы на той или иной территории. Эту информацию необходимо использовать в работе при принятии управленческих решений. В ближайшее время главы муниципальных образований смогут изучать информационные инциденты самостоятельно.
По словам руководителя ЦУР Архангельской области Олега Вокуева, органы власти должны воспринимать эту аналитику не только в качестве проблем, но и на ее основе выстраивать коммуникацию с обществом. В этом главам органов местного самоуправления помогут специалисты ЦУР. Кроме того, нередко в эту аналитику попадают вопросы жителей, возникающие из-за отсутствия информации или ее нехватки. В этом случае необходимо понимать, что именно главы муниципалитетов обладают уникальной и наиболее достоверной информацией о том, что происходит на местах.
Напомним, что Центры управления регионов осуществляют мониторинг и обработку поступающих от жителей жалоб в разных сферах жизни региона. Решение о создании ЦУР принято Президентом РФ Владимиром Путиным.
